Dúvidas Frequentes

Como recebo o arquivo da obra que comprei?

Após a confirmação do pagamento, você receberá um link para download do arquivo original da obra em alta resolução.

Quando o link para download fica disponível?

O link é disponibilizado após a confirmação do pagamento. O tempo de confirmação pode variar de acordo com a forma de pagamento escolhida.

Comprei uma obra digital mas não recebi o email para download.

Caso, após a aprovação do pagamento, você não tiver recebido nosso e-mail com o link da(s) obra(s) adquirida(s), verifique sua caixa de SPAM. Caso ainda assim não tenha localizado nosso e-mail, entre em contato.

O link para download da imagem é vitalício?

A validade do link permite que você faça o download de cada imagem adquirida 03 (três vezes). ATENÇÃO: após o terceiro download, o link expirará e não ficará mais disponível. Não há limite de tempo para efetuar os 03 downloads permitidos.

O arquivo enviado é o mesmo das imagens exibidas na loja?

Não. As imagens exibidas na loja são versões de apresentação. Após a confirmação do pagamento, você terá acesso ao arquivo original em alta resolução, próprio para impressão e para os usos permitidos pela licença.

Vou receber algum produto físico?

Não. As obras da ASHA Digital Canvas são produtos digitais. Nenhum quadro, impressão, moldura ou outro produto físico será enviado.

Preciso salvar o arquivo depois de fazer o download?

Sim. Recomendamos que, após o download, você salve o arquivo original e mantenha uma cópia de segurança em um local seguro.

Posso enviar o arquivo para uma gráfica ou empresa de impressão?

Sim. Você pode fornecer o arquivo a uma gráfica ou prestador de serviços quando isso for necessário para realizar a impressão ou outro uso autorizado pela licença. O arquivo não pode ser utilizado pelo fornecedor para outros clientes ou finalidades.

O que faço se tiver algum problema com o download?

Entre em contato com o atendimento da ASHA Digital Canvas, informando os dados do seu pedido, para que possamos verificar o ocorrido.